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六年不拿一分融资 纯靠口碑的家装怎么玩

来源:亿邦动力网 日期:2016-03-23 点击量: 作者:郑州网站建设

家装企业的重资产是出了名的,一家六年不拿融资的家装平台又该如何生存?日前,一起装修网创始人黄杰对话亿邦动力网,揭示了公司的经营奥秘。


一起装修网创始人黄杰

六年不拿融资 纯靠口碑?

亿邦动力网了解到,一起装修网成立于2009年,但直至去年底,公司才刚刚接受了2亿元的A轮融资。在资本论纵横的今天,黄杰是如何在这6年里坚持不用外界一分钱呢?

“装修这事是要靠用户服务体系、用户管理体系和供应商的管理体系等等,只有这些做到位,资金进来的时候扩张才会快,否则没用。”黄杰出身于媒体,此前在搜狐焦点的家居领域浸淫多年,自然摸得清这里面的门道。在他看来,之所以选择切入装修,主要原因在于这个行业的痛点太多,玩家尚不成规模,仍留有较多上升空间。

在与亿邦动力网的对话中,口碑是黄杰所反复强调的一个词。据他介绍,一起装修网之所以迟迟没有融资,除团队的高执行力外,更在于一套高保障的用户服务体系,牢牢掌握交易话语权,“我们有非常清晰的用户价值观。”供应商的产品出了问题,一起装修网会召回所有订单,先行赔付消费者,通过体系和高度责任对用户全程保障。六年坚持“这里的天是业主的天”,复杂的家装市场中坚守不忘初心,到今天大量业主源源不断来自口碑,好的城市口碑介绍业主来源超过50%。

整装将成互联网家装发展趋势

黄杰表示,一起装修网的经营秘诀在于给用户“贴标签”,“过去三年左右我们在前台网站基本没花功夫,在后台信息化花的功夫非常大。”通过自主研发的CRM系统和SOP管理系统,将用户的户型、风格、预算等需求还原成具象化的形容词,此后系统根据用户标签产生意向订单,用户支付订金之后便可参与团购。

目前一起装修网主要业务可分为建材家具团购、一起美装677、一起超选377、家装派单、聚客通派单,其中美装和超选将逐渐成为公司的支柱性业务。

据黄杰透露,除了已经推出677/平米的整装套餐和377/平米的主材套餐,根据用户选择需求,还会不定期更换套餐内容,这也是一起装修网在2016年将重点推进的事情。

黄杰分析,用户装修的痛点主要有三个:价格的不确定性、流程的繁琐性和施工质量及工期的不确定性。尤其是随着85后90后等新一批装修用户的成长,他们对于便捷性的要求给整装带来巨大的生存空间,从全行业来说,整装也成为新趋势。

2016年将重点铺设线下店

亿邦动力网了解到,目前一起装修网已成功覆盖全国16个城市,2016年还会加快进程继续推进。

黄杰透露,公司在2015年的主要工作就是进行流量建设和平台整体升级,为2016年推进家装体验店做准备。此外,公司还在2015年12月战略投资国内最先进的家居装修VR公司美屋365,与美屋365合作着手VR装修体系,量房之后立刻出方案及报价,所见即所得,提高用户消费体验。

众所周知,2015年是互联网家装元年,越来越多的线下品牌开始跻身线上,但黄杰似乎对此并不担心。他向亿邦动力网分析,能在这场厮杀中存活下来的企业,首先必须具备供应商合作优势,供应链效率决定用户体验,这也是最基本的竞争。此外,流量成本和团队效率也关系到用户转化效率。

“团队一定不能太投机了,一定要脚踏实地的想好做好,装修这件事是个要稳中求快的事。”黄杰说到。

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